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猪会飞的背后,口碑就是“台风”

字号+Ldd08042 来源:久闻网 2015-12-17 11:02 我要评论() 收藏成功收藏本文

[ 好文导读 ] 当你在注册某个网站或论坛账号时,辛辛苦苦填了一大串信息后,点击短信验证码,却在一个的60秒倒计时过去了还没收到验证码。

当你在注册某个网站或论坛账号时,辛辛苦苦填了一大串信息后,点击短信验证码,却在一个的60秒倒计时过去了还没收到验证码。在好不容易收到验证码之后,又有一大串红字告诉你,验证码错误!而当你无奈之下重新回到注册页面,重新填写一大推信息之后,再次点击提交时,又出现一大串红字,说“用户名已存在”时,是不是有种抓狂的感觉?还有当你想要去浏览网站,发现网站的页面有些打得开,有些打不开,亦或是有些网页打开后根本不是你想要的页面时,是不是也只能是醉了?然后,默默地在心里把它拉入黑名单,并开始了对它的吐槽之旅。

这么看来,用户体验是很重要的,只有把用户体验做好了,用户自动就会为你做“口碑”传播。

猪会飞的背后,口碑就是“台风”

 

我记得早期OpenCom注册页面的体验效果也是不好的,注册页面填写的内容过多,而且定制社区APP的过程要编辑的内容文字也很多、自己要想的内容很多,让很多用户做到一半就不想再做下去了,也引来了骂声一片。然而现在,再去看看改版后的OpenCom产品,再去听听它的用户声音,是不是感觉好多了,虽然不能说是完美。但经过一系列的调整、修改之后,OpenCom真正做到了2分钟内为用户成功定制一个社区APP的承诺。

小米科技联合创始人黎万强说过:互联网思维的核心就是口碑。因为今天用户主要是以口碑来选择产品。一切以用户为中心,其他一切就都纷至沓来了。2004年Google推出Gmail电子邮件时,就完全依赖用户口碑。当时,Google只提供了几千个Gmail的试用账户,想要试用的人,必须有人邀请才行。这些数量有限的“邀请码”迅速在全球流行,被用来交换各种各样的东西,比如到迪拜度假两夜,或者交换旧金山的明信片。甚至,Gmail账户在英国eBay上的叫价高达75英镑,当时很多大人物都为了得到这个邀请码而费尽心思。而“韩都衣舍”凭借快速跟进时尚的设计和选品,在各类购物社区中都是女性用户推荐分享的重点品牌;护肤面膜品类中的“御泥坊”,以产地的特殊天然原材料矿物泥浆为卖点,吸引了不少女性用户的追捧,成为淘宝系面膜类的领军品牌;又比如坚果品类的淘品牌“三只松鼠”,在口碑传播之下越卖越火。

这就是口碑营销的魅力。OpenCom通过一系列的调整、修改之后,不仅留住了一大批老客户,更是省下了一大笔推广费用,原因就在于这批老客户自愿地为OpenCom推广。从OpenCom的后台数据来看,有很大一部分新用户是来自百度直接搜索“OpenCom的“邀请注册”注册进来的。这也就映证了黎万强的那句话“互联网信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都有可能成为意见领袖”。一个产品或一个服务好不好,企业自己吹牛不算数,大家说了才算。好消息或坏消息,大家很快就可以通过社交网络分享。信息的公平对等特性,也使网络公共空间具备了极强的舆论自净能力,假的真不了,真的也假不了。 信息传播的变化意味着用户获取信息的习惯也改变了,所以,在新的移动互联网中,我们要坚定以口碑做传播,并要善用社会化媒体,要善待我们的用户。

【作者简介】Eason,OpenCom运营经理。OpenCom是专注于移动社区app解决方案的产品技术服务提供商,目前已经服务了数万家移动社区app创业者取得成功。

每日一笑

竹子用了4年的时间, 仅仅长了3cm, 在第五年开始, 以每天30cm的速度疯狂的生长, 仅仅用了六周的时间就长到了15米。 其实,在前面的四年, 竹子将根在土壤里延伸了数百平米, 做人做事亦是如此, 不要担心你此时此刻的付出得不到回报, 因为这些付出都是为了扎根。等到时机成熟,你会发现,你是个土豆。

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